CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM KALPEN

Nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm, Kalpen ban hành chính sách bảo hành, đổi trả với các nội dung cụ thể như sau:

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này được áp dụng đối với:

• Nhà phân phối
• Đại lý
• Khách hàng mua lẻ trực tiếp từ Kalpen

2. Thời gian thông báo yêu cầu đổi mới

Quý khách hàng vui lòng thông báo yêu cầu đổi mới sản phẩm đến Bộ phận Bảo hành của Kalpen trong vòng 36 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Việc thông báo sớm sẽ giúp Kalpen kiểm tra, xác minh tình trạng sản phẩm và hỗ trợ Quý khách hàng nhanh chóng, chính xác hơn.

3. Điều kiện áp dụng đổi mới sản phẩm

Kalpen hỗ trợ đổi mới sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm được yêu cầu đổi trong vòng 03 ngày kể từ ngày Quý khách hàng nhận hàng
• Sản phẩm còn nguyên trạng tại thời điểm nhận
• Bao bì, thùng hộp còn nguyên vẹn
• Đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo, tài liệu hướng dẫn và hóa đơn mua hàng (nếu có)

Lưu ý:
Trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện hoặc bao bì, Kalpen vẫn sẽ xem xét hỗ trợ đổi sản phẩm nếu đủ điều kiện áp dụng. Tuy nhiên, Kalpen không hỗ trợ đổi bù phần phụ kiện hoặc vỏ hộp đã thất lạc, thiếu hụt mà không phải do lỗi từ phía Kalpen.

4. Các trường hợp được hỗ trợ đổi mới

Kalpen hỗ trợ đổi mới sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
• Sản phẩm bị móp méo, nứt vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển từ Kalpen đến Quý khách hàng
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc không đúng với đơn hàng đã xác nhận

Đối với trường hợp liên quan đến vận chuyển, Quý khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video quay lại quá trình mở kiện hàng để Kalpen có căn cứ hỗ trợ nhanh chóng và đầy đủ hơn.

5. Các trường hợp không thuộc phạm vi đổi mới

Kalpen xin phép từ chối hỗ trợ đổi mới trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng
• Sản phẩm bị trầy xước, bám bẩn, biến dạng hoặc hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng
• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện hoặc đã thay đổi hiện trạng ban đầu mà không thuộc lỗi của Kalpen
• Sản phẩm thuộc chương trình xả kho, thanh lý, hàng tặng kèm, quà khuyến mại, trừ trường hợp Kalpen có thông báo riêng

6. Quy trình yêu cầu đổi/trả sản phẩm

Để được hỗ trợ nhanh nhất, Quý khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ Bộ phận Bảo hành của Kalpen qua Hotline hoặc Zalo.

Bước 2: Cung cấp các thông tin cần thiết, bao gồm:

• Mã đơn hàng
• Họ tên và số điện thoại đặt hàng
• Hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm
• Video mở hộp sản phẩm trong trường hợp có hư hỏng do vận chuyển hoặc thiếu hàng

Bước 3: Kalpen tiếp nhận, kiểm tra thông tin và phản hồi trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.

Bước 4: Sau khi xác nhận đủ điều kiện, Kalpen sẽ hướng dẫn Quý khách hàng thực hiện các bước đổi/trả phù hợp.

7. Thời gian xử lý đổi sản phẩm

Sau khi Kalpen tiếp nhận đầy đủ thông tin cần thiết và nhận được sản phẩm cần kiểm tra (nếu có), thời gian xử lý đổi mới dự kiến không quá 07 ngày làm việc.

Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy theo tình trạng hàng hóa, khu vực giao nhận hoặc các yếu tố phát sinh khách quan. Theo hướng dẫn của Bộ Công Thương về trách nhiệm bảo hành, khi hàng hóa đã được cam kết bảo hành thì bên kinh doanh phải thực hiện đầy đủ nghĩa vụ bảo hành đã cam kết với người tiêu dùng.

8. Chính sách chi phí vận chuyển khi đổi/trả

Chi phí vận chuyển sẽ được áp dụng như sau:

• Kalpen chịu chi phí vận chuyển một chiều đối với trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, giao sai hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển
• Quý khách thanh toán chi phí vận chuyển đối với các trường hợp đổi hàng theo nhu cầu cá nhân hoặc các trường hợp không thuộc lỗi từ Kalpen

Trong một số trường hợp cụ thể, Kalpen có thể xem xét hỗ trợ thêm để đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho Quý khách hàng.

9. Trường hợp sản phẩm đổi bị hết hàng hoặc Quý khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác

Trường hợp 1: Sản phẩm cần đổi đã hết hàng

Nếu sản phẩm Quý khách hàng yêu cầu đổi không còn hàng, Quý khách hàng có thể lựa chọn:

• Đổi sang sản phẩm khác đang có sẵn tại Kalpen có giá trị tương đương hoặc cao hơn
• Nếu sản phẩm mới có giá cao hơn, Quý khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch phát sinh

Trường hợp 2: Quý khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác

Trong trường hợp sản phẩm đổi đã hết hàng và Quý khách hàng không muốn lựa chọn sản phẩm thay thế, Kalpen sẽ hỗ trợ như sau:

• Đối với Nhà phân phối hoặc Đại lý: hỗ trợ trừ công nợ theo giá trị đơn hàng tại thời điểm mua
• Đối với khách hàng mua lẻ trực tiếp: hoàn lại số tiền đúng bằng giá trị Quý khách hàng đã thanh toán ban đầu

10. Thông tin liên hệ hỗ trợ

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN KALPEN
Địa chỉ: D24-37, KĐT Geleximco, Đường Lê Trọng Tấn, P. Dương Nội, Hà Nội, Việt Nam
Zalo/Hotline chăm sóc khách hàng: 0901.754.147

Zalo/Hotline bảo hành: 0901.754.760
Email: support@kalpen.vn

Kalpen luôn sẵn sàng tiếp nhận thông tin và hỗ trợ Quý khách hàng trong thời gian sớm nhất, với tinh thần cầu thị, minh bạch và trách nhiệm.