1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm trực tiếp trên website https://kalpen.vn/.

2. Điều kiện bảo hành và bảo hành và đổi, trả hàng

Khách hàng được đổi sản phẩm 01 lần duy nhất trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

·       Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ, bị lỗi kỹ thuật, v.v.).

·       Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn và không bị dơ bẩn, trầy xước, hoặc hư hỏng do người dùng.

·       Sản phẩm là hàng nguyên giá hoặc có mức chiết khấu dưới 20%.

·       Sản phẩm không thuộc danh mục đồng giá, phụ kiện (mắt kính, thắt lưng, v.v.) hoặc quà tặng trong chương trình khuyến mại.

3. Quy định thời hạn bảo hành và đổi trả hàng

- Sản phẩm chỉ được đổi 01 lần duy nhất trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

- Sản phẩm được chọn để đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi. Trường hợp sản phẩm được chọn để đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm cần đổi, Khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền chênh lệch.

- Trường hợp sản phẩm cần đổi được đặt trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mại, Khách hàng vui lòng đổi sản phẩm trong thời gian diễn ra chương trình để được áp dụng mức giá ưu đãi.

4. Phương thức bảo hành và đổi, trả hàng

Khách hàng mua hàng online khi có nhu cầu đổi sản phẩm có thể thực hiện đổi trả hàng qua đường bưu điện.

Quý khách vui lòng gửi sản phẩm, phụ kiện đi kèm, quà khuyến mại (nếu có), kèm theo vận đơn và hóa đơn GTGT (nếu có) về: 

·       Địa chỉ: D24-37, KĐT Geleximco, Đường Lê Trọng Tấn, P. Dương Nội, Q. Hà Đông, Hà Nội, Việt Nam.

·       Số điện thoại: 0901754147

·       Nội dung: Đổi hàng 

Sau khi nhận được sản phẩm, Kalpen sẽ kiểm tra sản phẩm trong vòng 02 - 03 ngày và thông báo kết quả qua điện thoại/email.

Lưu ý:

- Bưu phẩm gửi về cần ghi rõ những thông tin Khách hàng đã đăng ký trên đơn đặt hàng.

- Khách hàng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Kalpen.

5. Phương thức hoàn tiền và xử lý đơn hàng

- Trường hợp đối với các đơn hàng đã thanh toán sau nhận hàng, Kalpen sẽ chuyển khoản hoàn tiền sau khi nhận được hàng trả và thông tin từ khách hàng.

- Trường hợp đối với các đơn hàng đã thanh toán online, Kalpen sẽ hoàn tiền vào tài khoản khách hàng đã sử dụng để thanh toán.

Lưu ý: Khách hàng tự chịu trách nhiệm với toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc đổi, trả sản phẩm.